Обмін та повернення

Редакція документа: 12 липня 2026 року.

Обмін і повернення здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» з урахуванням особливостей великогабаритних меблів.

1. Базове правило

Стіл належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 календарних днів з дати отримання за умови, що виріб не був у користуванні та зберіг товарний вигляд.

Найважливіше: збережіть заводську упаковку, кутові вставки та кріпильний комплект до моменту, поки не зберете стіл і не переконаєтеся, що він вам підходить. Стільниця 140 см без оригінального пакування практично не приймається перевізниками до зворотного відправлення.

2. Умови повернення товару належної якості

Умови мають виконуватися одночасно:

не минуло 14 календарних днів з дати отримання;
стіл не експлуатувався, покриття стільниці без подряпин і слідів використання;
комплектація повна: рама, стільниця, панель керування, кабелі, кріплення, інструмент;
збережені заводські маркування та упаковка;
наявне підтвердження придбання — накладна або номер замовлення.

3. Уже зібраний стіл

Факт складання сам собою не позбавляє права на повернення. Проте стіл потрібно акуратно розібрати та запакувати у вихідному вигляді. Якщо під час розбирання зірвано різьбу, деформовано профіль рами або пошкоджено роз'єми панелі керування, це кваліфікується як втрата товарного вигляду з вини покупця.

4. Коли повернення обмежене

підйомний механізм або мотори пошкоджені внаслідок перевищення допустимого навантаження;
привід виведено з ладу через підключення до несправної мережі або скачок напруги без захисту;
стільниця має сколи, глибокі подряпини чи сліди вологи, що виникли після отримання;
у конструкцію приводу або блока керування втручалися самостійно;
відсутні комплектні деталі, кабелі чи кріплення;
інші випадки, прямо передбачені законодавством України.

5. Заводський дефект або пошкодження при доставці

На такі випадки строк у 14 днів не поширюється — діють гарантійні норми. Якщо ви виявили несправність приводу, нерівномірний хід колон, неробочу панель керування або пошкодження, отримане під час перевезення, ви маєте право вимагати:

заміни на такий самий стіл;
усунення недоліку за гарантією;
повернення сплаченої суми;
іншого способу врегулювання, передбаченого законом.

Пошкодження упаковки чи стільниці, отримані під час перевезення, необхідно зафіксувати у відділенні перевізника до підписання документів про отримання. Складений на місці акт суттєво прискорює розгляд.

6. Послідовність дій

Повідомте оператора

Опишіть ситуацію оператору, який телефонував щодо замовлення, і назвіть його номер.

Додайте фото або відео

Для несправного приводу коротке відео роботи механізму зазвичай замінює тривале листування.

Відправте виріб

На узгоджену адресу, в оригінальній упаковці. Документи про пересилання збережіть.

Отримайте рішення

Після діагностики узгоджується повернення коштів, обмін або гарантійний ремонт.

7. Оплата пересилання

Ситуація	Хто оплачує доставку
Заводський дефект приводу або рами	Продавець
Стіл справний, але не підійшов	Покупець
Пошкодження, зафіксоване актом перевізника	Перевізник, за власною процедурою
Відправлено іншу модель або комплектацію	Продавець

8. Строки розгляду

первинна відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
діагностика приводу за гарантійним зверненням — до 14 робочих днів;
розгляд вимоги про обмін чи повернення — у строки, встановлені законом;
переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.

Усі звернення щодо обміну, повернення та гарантії опрацьовує оператор, який супроводжував ваше замовлення.

Порядок обміну та повернення столу